Continuidade Tecnológica
Na Continuidade Tecnológica, a responsabilidade não termina na entrega. A ESPX hospeda, mantém e cuida da solução, para sua empresa focar no negócio sem depender de uma equipe própria para isso.
Toda empresa já viveu isso: uma ferramenta que funciona bem nos primeiros meses e, de repente, para num sábado, deixa de enviar uma mensagem ou precisa de uma mudança que ninguém sabe fazer. Quem montou já está em outro projeto. Quem entendia saiu da empresa.
A ESPX não entrega e vai embora.
Exemplos do que a ESPX entrega e continua cuidando
Se parar
a ESPX corrige.
Se a operação mudar
a ESPX ajusta.
Se puder funcionar melhor
a ESPX aprimora.
Sua equipe usa. Ninguém precisa virar técnico. E o que a sua empresa investiu continua rendendo.
Escolha uma situação e veja como cada modalidade cuida dela.
Isso é Correção de falha
Exemplo: Uma rotina deixou de funcionar ou a solução ficou indisponível.
A ESPX atua para corrigir. Faz parte do serviço em todas as modalidades; o que muda é o tempo para o atendimento começar.
Isso é Ajuste operacional
Exemplo: Mudar um texto, um destinatário, um horário, uma frequência ou um parâmetro.
É um ajuste operacional: uma alteração pontual sobre a estrutura existente, sem mudá-la.
Isso é Melhoria evolutiva
Exemplo: Aprimorar uma análise existente, enriquecer uma comunicação com um dado já disponível ou aperfeiçoar uma rotina.
É uma melhoria evolutiva: um aprimoramento dentro da estrutura existente e dos limites da modalidade, sujeito à avaliação técnica.
Isso é Projeto de Tecnologia
Exemplo: Uma nova integração, uma nova solução ou uma mudança na estrutura existente.
Vira um Projeto de Tecnologia, com escopo, prazo e proposta próprios. O encontro de evolução é o lugar natural para identificar esse momento.
Cada modalidade define a velocidade do atendimento e o quanto a ESPX pode ajustar e evoluir a solução durante o ciclo. Essencial: manter. Integrada: manter e aprimorar. Intensiva: manter e evoluir.
Indicada para soluções estáveis que precisam de sustentação, monitoramento, correção de falhas e suporte.
Inclui
Manter: a solução funcionando, sustentada pela ESPX.
Conversar sobre a EssencialIndicada quando a solução faz parte da rotina e precisa acompanhar mudanças operacionais sem transformar cada pequeno aprimoramento em um novo projeto.
Inclui
Manter e aprimorar: a solução acompanha as mudanças da operação.
Conversar sobre a IntegradaMaior prioridade de atendimento e maior capacidade mensal para ajustes e aprimoramentos.
Inclui
Manter e evoluir com maior intensidade.
Conversar sobre a IntensivaEscopo sob medida
Nenhuma das três se encaixa na sua operação?
Outro nível de atendimento, mais capacidade de ajustes e melhorias ou uma solução com necessidades específicas. Conversamos e definimos o escopo adequado. O escopo sob medida parte da avaliação da sua operação.
Três perguntas. A maior necessidade define a indicação, e ela aparece marcada nas modalidades.
Responda às três perguntas para ver a modalidade indicada.
Ver a modalidade indicada| Item | Essencial | Integrada | Intensiva |
|---|---|---|---|
| Sustentação, monitoramento e suporte | incluídos | incluídos | incluídos |
| Correção de falhas | incluída | incluída | incluída |
| Início do atendimento | até 24 h úteis | até 16 h úteis | até 8 h úteis |
| Prioridade | horário comercial | prioritário | maior prioridade |
| Ajustes operacionais | 1 por mês | 2 por mês | 4 por mês |
| Melhorias evolutivas | não incluídas | 1 por mês | 2 por mês |
| Encontro de evolução | não incluído | até 90 min por mês | até 120 min por mês |
| Ciclo mínimo | 6 meses | 6 meses | 6 meses |
Ajustes operacionais são alterações pontuais sobre a estrutura existente. Melhorias evolutivas são pequenos aprimoramentos tecnicamente compatíveis com a solução implantada e não ampliam os limites da modalidade. Novas implantações, integrações ou mudanças estruturais são avaliadas como Projetos de Tecnologia.
A ESPX cuida do que precisa existir por trás da solução para ela funcionar. Sua empresa não precisa manter equipe nem estrutura de tecnologia para isso.
A proposta deixa claro o que está incluído e o que aparece separado, como licenças de terceiros.
Continuidade em forma de solução
O X-Action conecta os dados que sua empresa já possui às regras da operação para fazer informações relevantes chegarem às pessoas que podem agir sobre elas. Construído sob medida, com a implantação incluída e a sustentação da ESPX durante todo o ciclo.
Projeto de Tecnologia
A ESPX entrega algo pronto.
Para implantar algo específico, com começo, fim e critério de aceite.
Conhecer Projetos de TecnologiaContinuidade Tecnológica
A ESPX continua responsável depois da entrega.
Para que a solução siga funcionando e acompanhando a empresa.
Falha é quando a solução deixa de funcionar como foi entregue, e a correção está incluída em todas as modalidades. Mudanças que exigem desenvolvimento são tratadas como Projeto de Tecnologia.
Uma alteração pontual sobre a estrutura existente, sem modificá-la: textos e mensagens, destinatários, horários, frequências, formatação, parâmetros ou pequenas alterações em rotinas.
Um aprimoramento pontual dentro da estrutura existente e dos limites da modalidade, sujeito à avaliação técnica: aprimorar uma análise, enriquecer uma comunicação com um dado já disponível ou aperfeiçoar uma rotina. Melhorias não ampliam os limites contratados; o que exige nova estrutura é um Projeto de Tecnologia.
É o momento de revisar a solução em operação, avaliar oportunidades de aprimoramento e discutir necessidades que surgiram com a evolução do negócio.
Não. O encontro é dedicado à solução mantida pela ESPX e às possibilidades de evolução relacionadas a ela. Questões mais amplas de estratégia, prioridades, decisões tecnológicas, governança ou acompanhamento executivo da empresa são tratadas pela Assessoria Estratégica.
Não. As quantidades incluídas valem para o mês.
São as horas do horário comercial, em dias úteis. O prazo conta o início do atendimento, e o horário de atendimento fica definido no contrato.
Não. A Continuidade cuida das soluções entregues pela ESPX. Para algo que já existe, o caminho começa por um Projeto de Tecnologia; depois da entrega, a solução pode seguir para a Continuidade.
A modalidade acompanha o ciclo de 6 meses. A cada renovação, revisamos juntos se ela continua adequada ao momento da solução e da empresa.
Sua empresa indica os pontos focais, que centralizam as solicitações e acompanham o atendimento. Assim cada pedido chega com contexto e prioridade claros.
Os dados são da sua empresa. Eles podem ser exportados quando necessário e, se o contrato terminar, são entregues em formato aberto.
O investimento depende da modalidade e da solução, e é apresentado na conversa.
Se parar, a ESPX atua. E, conforme a modalidade, a ESPX ajusta, aprimora e revisa com você, todo mês, a evolução da solução.
Uma conversa inicial para entender a necessidade. Sem proposta genérica.